Toronto (20 décembre 2002) - Les consommateurs peuvent maintenant comparer le rendement de leur compagnie d'assurance automobile en matière de règlement de sinistre grâce à la nouvelle section interactive du site Web de la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO).

Avec la publication du sondage sur la satisfaction des demandeurs 2002, les consommateurs pourront comparer le rendement de leur compagnie d'assurance automobile, en termes de rapidité, savoir, obligeance, équité et expertise, à celui d'autres compagnies.

Selon le sondage sur la satisfaction des demandeurs 2002, 86 pour cent des automobilistes ontariens étaient très satisfaits ou assez satisfaits des services reçus à la suite d'une réclamation à leur assureur.

Auparavant, les questions posées aux consommateurs portaient uniquement sur le niveau de satisfaction générale. Les consommateurs peuvent dorénavant comparer, à l'écran, le rendement de leur assureur à celui d'autres compagnies ou à la moyenne des compagnies sondées.

Ann Bythell, ombudsman du secteur des assurances à la CSFO, affirme que plus un consommateur dispose d'information, meilleurs seront ses choix au moment d'assurer son automobile. « L'achat d'une police d'assurance automobile devrait reposer sur plusieurs facteurs et non pas uniquement sur le prix. Les consommateurs achètent une protection et ils doivent avoir la certitude que la protection qu'ils achètent correspond à leurs besoins. » Afin d'aider les consommateurs à acheter de l'assurance, la CSFO publie également un document intitulé « Guide d'achat d'une assurance automobile », disponible bientôt en français sur le site Web de la CSFO.

Ce sondage en est à sa cinquième année et les résultats indiquent que, en règle générale, le niveau de satisfaction des consommateurs augmente chaque année. Le sondage, qui classe 46 compagnies et la Facility Association, a une marge d'erreur de +/- 3,5 pour cent, 19 fois sur 20.

Pour obtenir une copie du sondage, le guide ou pour consulter le rendement en matière de satisfaction à l'égard des réclamations d'une compagnie en particulier, visitez le site Web de la CSFO à l'adresse suivante : www.claimsurvey.com ou faites le 1 800 668-0128.

Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec
Brian Donlevy, agent d'information
416 590-7057
bdonlevy@fsco.gov.on.ca