Toronto (le 15 novembre 2001) - Selon la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO), les consommateurs d'assurance-automobile en Ontario continuent de se dire fort satisfaits de la façon dont les assureurs traitent leurs réclamations.

La CSFO a publié aujourd'hui les résultats de son Sondage sur les taux de satisfaction en matière de règlement des demandes pour 2001. Ces résultats, publiés annuellement, montrent que 85 pour cent des consommateurs ontariens sont soit très satisfaits soit quelque peu satisfaits du service offert par leur compagnie d'assurance.

Ann Bythell, ombudsman des assurances à la CSFO, dit que « traiter les clients équitablement est la clé pour gagner leur confiance dans le processus de règlement des demandes ».

« Les plaintes déposées auprès de l'ombudsman des assurances indiquent que les consommateurs s'inquiètent le plus souvent de savoir comment le montant de l'indemnisation a été atteint ou comment la responsabilité de l'accident a été évaluée, a déclaré Mme Bythell. Une bonne compréhension du contrat ou de la police d'assurance et de ses limites et exclusions est l'un des moyens d'améliorer l'expérience liée aux réclamations ».

Mme Bythell conseille aux consommateurs de se familiariser avec leur police d'assurance- automobile et de discuter de toute question à ce sujet avec leur agent ou leur courtier d'assurance.

C'est la quatrième année que le sondage est effectué. La marge d'erreur du sondage de cette année est de +/- 3,5 pour cent, 19 fois sur 20.

Le Sondage sur les taux de satisfaction en matière de règlement des demandes pour 2001 est inclus dans la publication de la CSFO intitulée « Guide d'achat d'une assurance-automobile », qui fournit aux consommateurs des renseignements fondamentaux sur l'assurance-automobile. Pour recevoir un exemplaire du sondage ou du Guide d'achat d'une assurance-automobile, veuillez visiter le site Web de la CSFO au www.fsco.gov.on.ca ou appeler la CSFO au numéro sans frais 1 800 668-0128.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Brian Donlevy, Agent d'information
416 590-7057
bdonlevy@fsco.gov.on.ca