TORONTO (le 11 octobre 2000) -- Les compagnies d'assurance-automobile de l'Ontario continuent d'améliorer le niveau de service qu'elles offrent aux consommateurs, selon la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO).

Aujourd'hui, la CSFO a rendu publics les résultats de son sondage de 2000 sur la satisfaction des demandeurs. Les résultats du sondage sont publiés tous les ans et montrent que les consommateurs de l'Ontario continuent d'être très satisfaits de la façon dont leurs réclamations sont traitées. Cette année, le niveau de satisfaction moyen, qui représente le pourcentage des consommateurs qui étaient très satisfaits ou assez satisfaits du service offert par leur compagnie d'assurance, se chiffre à 85,7 %, soit une augmentation de 1,1 % par rapport aux niveau de satisfaction moyen de 1999, qui était alors de 84,6 %.

« Acheter de l'assurance-automobile est un investissement important et obligatoire pour les consommateurs de l'Ontario », a déclaré Mme Dina Palozzi, directrice générale et surintendante des Services financiers de la CSFO. « Bien que le prix soit une facteur à prendre en compte, le service est tout aussi important, et le sondage de la CSFO sur la satisfaction des demandeurs aide les consommateurs à comparer les niveaux de service offerts par les compagnies d'assurance-automobile. »

Ce sondage, qui existe depuis trois ans, compare le service en matière de réclamations qu'offrent 49 compagnies d'assurance automobile et la Facility Association. La Facility Association est un consortium d'assurance dont font partie toutes les compagnies d'assurance. C'est un assureur de dernier recours qui veille à ce que de l'assurance soit disponible pour les conducteurs représentant un risque élevé — conducteurs qui, autrement, pourraient éprouver de la difficulté à souscrire de l'assurance-automobile. La marge d'erreur pour le sondage de cette année est de ±3,5 pour cent, 19 fois sur 20.

Le sondage de 2000 sur la satisfaction des demandeurs est inclus dans la publication de la CSFO intitulée « L'achat d'une assurance-automobile », qui fournit de l'information clé sur ce que les consommateurs doivent savoir au sujet de l'assurance-automobile. Pour obtenir un exemplaire du sondage mené auprès des demandeurs ou de la brochure « L'achat d'une assurance-automobile », visitez le site Web de la CSFO à l'adresse www.fsco.gov.on.ca — vous pouvez aussi utiliser la ligne sans frais de la CSFO, soit le 1 800 668-0128, ou laisser un message après avoir composé le numéro des publications de la Commission, soit le (416) 590-7298.

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