TORONTO (29 novembre 1999) -- Selon la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO), les consommateurs de l'Ontario qui désirent se procurer de l'assurance-automobile devraient prendre divers éléments en considération avant de fixer leur choix sur une compagnie d'assurance.

«Les consommateurs sont forcés de payer des montants considérables pour de l'assurance-automobile afin de se protéger et de protéger leur famille et leur investissement dans leur véhicule, a déclaré Dina Palozzi, directrice générale de la CSFO et surintendante des services financiers. Lorsque les gens se procurent de l'assurance-automobile, ils doivent s'attarder non seulement au prix mais également au service.»

Pour que les consommateurs sachent comment les clients de différentes compagnies d'assurance évaluent le traitement de leurs demandes d'indemnités, la CSFO vient de publier les résultats de son sondage de 1999 sur la satisfaction des demandeurs. Ces résultats indiquent qu'en moyenne 84 pour 100 des clients de l'Ontario étaient satisfaits du traitement de leurs demandes d'indemnités. Ces bons résultats représentent une augmentation de 1,7 pour 100 par rapport à ceux de l'année précédente.

Il s'agit là du deuxième sondage annuel de la CSFO, qui compare le service offert sur le plan des demandes d'indemnités par 48 compagnies d'assurance-automobile et la Facility Association. La CSFO a réduit la marge d'erreur du sondage par rapport à celui de l'année précédente, qui est maintenant de plus ou moins 3,5 pour 100, 19 fois sur 20.

«Il est primordial que les consommateurs aient accès à des renseignements qui leur permettent de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils se procurent de l'assurance-automobile, a ajouté Mme Palozzi. Un marché des services financiers concurrentiel et prospère repose en grande partie sur des consommateurs bien informés.»

Les résultats du sondage de 1999 sur la satisfaction des demandeurs sont intégrés à la brochure de la CSFO intitulée «L'achat d'une assurance-automobile», qui renferme des renseignements utiles pour les consommateurs. Vous pouvez obtenir une copie des résultats du sondage ou de la brochure «L'achat d'une assurance-automobile» en visitant le site Web de la CSFO à www.fsco.gov.on.ca ou en composant le numéro de la ligne réservée aux publications de la CSFO, soit le (416) 590-7298.

Ligne pour les demandes de renseignements des médias: (416) 590-7230

FICHE D'INFORMATION

Selon un sondage sur les règlements de créances réalisé en 1999 par la Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO), les consommateurs se disent généralement satisfaits des services de règlement assurés par les compagnies d'assurance de biens et risques divers en Ontario. La CSFO s'est par la suite entretenue avec plusieurs consommateurs à l'échelle de la province. Voici quelques-uns des commentaires recueillis:

"Ils ont tout simplement été irréprochables!", affirme Susan. Elle s'était fait voler son pick-up Dodge Ram 1996 au beau milieu de la nuit, alors qu'il était garé dans son entrée. Elle a donc téléphoné à sa compagnie d'assurance le matin même et laissé un message au répondeur. Un représentant de la compagnie l'a aussit_t rappelée. Habituellement, on demande aux consommateurs de laisser passer 72 heures après le vol d'un véhicule, car la police parvient généralement à le retrouver d'ici là. Mais la compagnie d'assurance de Susan lui a tout de suite offert une voiture de location. Son pick-up a effectivement refait surface le lendemain, et on lui a remis un chèque immédiatement pour couvrir les frais de réparation. "Je n'ai que des compliments à leur faire, déclare Susan, ils ont été super!".
Susan Schofield – Barrie

"En général, je n'ai pas grand respect pour les compagnies d'assurance, affirme Colin. Il semble toujours tellement facile de souscrire une assurance, mais si difficile de réclamer ce à quoi vous pensez avoir droit." Cependant, après que sa voiture ait été déclarée "perte totale" lors d'un accident, Colin a vite changé son fusil d'épaule. La compagnie lui a expliqué exactement à quoi il avait droit, jusqu'au remplacement du cadre de la plaque d'immatriculation. De plus, "la personne qui s'est occupée de mon cas était vraiment gentille; elle me rappelait toujours et posait des questions pertinentes. En moins d'une semaine, j'avais reçu un chèque de plusieurs milliers de dollars."
Colin Hopper – London

Décrivant son expérience lorsqu'il lui a fallu traiter avec sa compagnie d'assurance automobile, David a déclaré : "c'est probablement la situation la plus positive que j'aie connue en 10 ans". La personne qui était chargée de son cas à la compagnie d'assurance a toujours fait preuve d'efficacité, de compassion et d'attention – des caractéristiques, dit-il, qui sont "plut_t rares en affaires de nos jours. Dans la plupart des cas, c'est un cauchemar de traiter avec les prestataires de services – cette fois-ci, c'était un véritable plaisir."
David Wright – Toronto

Gary rapporte que lorsqu'il a dû présenter une demande d'indemnité auprès de sa compagnie d'assurance, il a été "très, très satisfait du service reçu". Spécialisé dans le domaine de la peinture et de la décoration professionnelles, son travail lui donne souvent l'occasion de s'adresser à des compagnies d'assurance. Et quand il a eu à soumettre lui-même une demande, il ne savait pas trop à quoi s'attendre, mais il précise qu'il a reçu un service "très professionnel et très efficace; j'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle ils ont traité ma demande."
Gary Padgett – Sturgeon Lake

Après avoir présenté une demande de règlement auprès de sa compagnie d'assurance, Hélène a été "époustouflée par leur rapidité et leur gentillesse. J'ai reçu un chèque en moins d'une semaine, alors que je m'attendais à un délai bien plus long; de plus, la jeune fille qui m'a servie était extrêmement serviable, et très gentille. Je n'ai que des compliments à lui adresser." Hélène précise qu'elle a toujours obtenu un excellent service de sa compagnie d'assurance, et elle se dit entièrement satisfaite de la façon dont chacune des trois demandes qu'elle a soumises ont été traitées. Elle a même écrit à la compagnie pour les remercier de leur excellent service et "ne changerait pas de compagnie pour tout l'or du monde."
Hélène Gour – Ottawa